一 导航
导航部分需要大家关注的有如下五点:
1.在顶部有个小旗子,如果这个小旗子提示的数字是1或者2之类,那么就表示卖家有未读消息,基本上都会有一些侵权邮件或销售权限等通知,这些邮件都要及时查看清理
2.美国站开通以后,默认的都是加拿大站和墨西哥站同时开通
3.search部分就是如果卖家有哪些疑惑的地方都可以搜索一下,这个功能的使用率倒是颇高
4.massage是卖家和买家之间往来的记录
5.help功能就不用多说
二、订单状态
1.pending状态订单
如果订单是在pending状态下,那么就要等它转入到Unshipped状态再进行发货,发货操作尽可能的在后台上传产品时候设置handing time时间段内,如果超出了就是发货延迟,如果超过30天没有发货,那么就算是30天以后发货了,亚马逊也不会将这笔订单钱给你。
所以卖家不要在pending状态下发货,即便是买家要求也不要。
当你的订单处于pending状态时候,管理订单页面的订单是呈现灰色的,所以卖家是不能对pending订单进行确认发货或取消订单操作。pending下的订单是不会显示在卖家的订单报表Orders Report和未发货订单报表Unshipped Orders Report中。
那么订单状态会显示为pending状态主要原因有哪些?
a.亚马逊暂时还没获取到买家银行卡开卡行订单金额支付授权,关于这点上,有可能是因为不同银行处理时效不同有关
b.一些fba订单,客户本身已经满足35美金包邮条件,但是这些订单因为多数是在不同卖家店铺购买,这时候的pending状态非常有可能是亚马逊等待客户将所有购买产品都到齐的一个过程
c.关于fba订单,如果客户在一个订单当中买了很多产品,并且其中的1到2个产品缺货,这时候即便亚马逊将其分开派送,但订单状态也会处于pending,但这种情况发生几率非常的小
2.seller fulfilled
除fba订单,不管是从国内还是海外仓发货,都可以查看最近一天或最近七天情况
3.fulfiilled by amazon
fba发货
三、账户表现
1.Buyer Massages
关于买家的消息处理时间不得超过24小时,必须在这个时间内及早回复,如果没有回复就被记录延迟,亚马逊就会要求卖家及时回复邮件比例达到90%
2.A-to-Z Guarantee claims
买家并没有收到产品,或一些合理请求被拒绝,再或者图文不符,这些都是可能导致a-to-z的纠纷,这个本身对账户影响还是很大的,所以一定要在七天内回复并处理清楚
3.Chargeback claims
买家与发卡行的纠纷,对卖家账户是有非常大的影响
customer feedback
买家评价分数平均值
四、卖家论坛
五、收款情况
收款与付款账户是不同的,收款账户还需添加银行账户银行卡,中国可以直接使用p卡或wf卡,一般用的都是p卡,当然也有部分人用的是pingpong
而付款账户要添加支持双币支付的信用卡,诸如visa、mastercard之类
六、卖家与客服邮件来往
.卖家点击后台底部Get support---contact us,之后再根据问题选择不同板块,通过邮件电话都可以联系到客服
七、销售情况
这边没有包含产品运费数据,下图是产品不同站销售情况:
以上就是关于亚马逊账户后台相关功能的详解!